Важная информация (для пассажиров и агентов)

 

Увеличилось количество обращений в претензионный отдел Авиакомпании от пассажиров, которым  отказано агентами в вынужденном возврате в виду неявки на рейс.

Обращаем ваше внимание, что при обращении пассажира за возвратом/обменом, Агент обязан снять места по согласованию с пассажиром, а затем требовать от пассажира предъявления оправдательных документов для проведения на основании их вынужденного возврата/обмена или проведения возврата/обмена по правилам применения тарифа, или обратиться в авиакомпанию.

По всем случаям обращения пассажиров в претензионный отдел Авиакомпании, в которых пассажир уведомил Агента об отказе от полета и Агент не своевременно снял места на рейсе, что послужило причиной неявки на рейс, Агентам будут выставлены ADM на полную стоимость перелета.